Support
Destek
Lumaroll
Lumaroll
Write to support@mikailyurt.com. Include your device (iPhone or iPad) and iOS version; for purchase questions add the App Store receipt date. Please do not send photos unless we ask. Replies usually within two business days.
Common questions
- I deleted a photo by mistake. Open the Photos app → Albums → Recently Deleted and tap Recover. iOS keeps deleted items there for 30 days. Inside Lumaroll you can also undo a decision before you confirm the deletion.
- Does Lumaroll delete anything on its own? No. Nothing is deleted until you review the list and confirm, and iOS shows its own confirmation as well.
- Are my photos uploaded anywhere? No. Everything, including duplicate and blurry detection, runs on your device. See the Privacy Policy.
- The space I freed does not show up in iPhone Storage. Space is released when items leave Recently Deleted. Empty that album in Photos to free the space right away.
- What is free and what does Lifetime add? The first 500 keep or delete decisions are free, with every feature. Lifetime removes the limit. It is a single purchase, not a subscription, and works on your iPhone and iPad with the same Apple Account.
- My purchase does not show up. Go to Settings → Lifetime and tap “Restore Purchase”. Make sure you are signed in with the Apple Account you bought with. If it still does not appear, email us with the receipt date.
- How do I get a refund? Refunds are handled by Apple: reportaproblem.apple.com.
- Lumaroll only sees some of my photos. You probably chose Limited Access. Change it in iPhone Settings → Apps → Lumaroll → Photos → Full Access.
- Photos in iCloud load slowly. With “Optimise iPhone Storage” on, full-size photos are downloaded from iCloud when needed. A Wi-Fi connection helps; deciding works on the preview too.
- Scanning for duplicates takes a long time. The first scan of a large library can take several minutes because it runs on your device. It continues while you swipe, and later scans only process photos that are new or changed.
- How do I turn off usage statistics? Settings → Privacy → “Share Anonymous Usage Statistics”.
support@mikailyurt.com adresine yaz. Cihazını (iPhone ya da iPad) ve iOS sürümünü ekle; satın alma sorularında App Store makbuz tarihini belirt. Biz istemedikçe lütfen fotoğraf gönderme. Genellikle iki iş günü içinde yanıt veririz.
Sık sorulanlar
- Bir fotoğrafı yanlışlıkla sildim. Fotoğraflar uygulaması → Albümler → Son Silinenler'i aç ve Kurtar'a dokun. iOS silinen öğeleri orada 30 gün saklar. Lumaroll içinde de silmeyi onaylamadan önce kararını geri alabilirsin.
- Lumaroll kendiliğinden bir şey siler mi? Hayır. Listeyi gözden geçirip onaylamadan hiçbir şey silinmez; iOS ayrıca kendi onayını gösterir.
- Fotoğraflarım bir yere yükleniyor mu? Hayır. Kopya ve bulanık tespiti dahil her şey cihazında çalışır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.
- Açtığım yer iPhone Saklama Alanı'nda görünmüyor. Yer, öğeler Son Silinenler'den çıkınca açılır. Hemen açmak için Fotoğraflar'da o albümü boşalt.
- Ne ücretsiz, Lifetime ne ekliyor? İlk 500 sakla ya da sil kararı, tüm özelliklerle ücretsizdir. Lifetime sınırı kaldırır. Abonelik değil, tek seferlik satın almadır; aynı Apple Hesabıyla iPhone ve iPad'inde çalışır.
- Satın almam görünmüyor. Ayarlar → Lifetime'a git ve “Satın Almayı Geri Yükle”ye dokun. Satın aldığın Apple Hesabıyla giriş yaptığından emin ol. Hâlâ görünmüyorsa makbuz tarihiyle bize yaz.
- Nasıl iade alırım? İadeleri Apple yürütür: reportaproblem.apple.com.
- Lumaroll fotoğraflarımın yalnızca bir kısmını görüyor. Büyük olasılıkla Sınırlı Erişim seçtin. iPhone Ayarlar → Uygulamalar → Lumaroll → Fotoğraflar → Tam Erişim ile değiştir.
- iCloud'daki fotoğraflar yavaş yükleniyor. “iPhone Saklama Alanını İyileştir” açıkken tam boyutlu fotoğraflar gerektiğinde iCloud'dan indirilir. Wi-Fi yardımcı olur; önizleme üzerinden de karar verebilirsin.
- Kopya taraması uzun sürüyor. Büyük bir arşivin ilk taraması cihazda çalıştığı için birkaç dakika sürebilir. Sen kaydırırken devam eder; sonraki taramalar yalnızca yeni ya da değişen fotoğrafları işler.
- Kullanım istatistiklerini nasıl kapatırım? Ayarlar → Gizlilik → “Anonim Kullanım İstatistikleri Paylaş”.